Refund policy

POLITICA DE RETURNARE ȘI RAMBURSARE

KUVO Studio SRL CUI: RO54901660 Sediu social: București, Sectorul 6, Strada Fabricii, Nr. 26B, Tronsonul N, Ansamblul Rezidențial Quadra 2, Etaj 7, Ap. 72 Website: kuvo.ro

1. DREPTUL DE RETURNARE

În conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul de a returna produsele achiziționate de pe kuvo.ro în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesar un motiv.

2. CONDIȚII DE RETURNARE

Pentru a fi acceptat, produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie în starea originală, nefolosit și nedeterirat
  • Să aibă ambalajul original intact
  • Să fie însoțit de factura sau dovada de cumpărare
  • Să nu prezinte urme de uzură, zgârieturi sau deteriorări cauzate de utilizare

3. PROCEDURA DE RETURNARE

  1. Trimite un e-mail la adresa de contact de pe kuvo.ro cu subiectul „Retur comandă #[numărul comenzii]"
  2. Vei primi în maxim 2 zile lucrătoare instrucțiunile de returnare
  3. Ambalează produsul corespunzător și trimite-l la adresa indicată
  4. Costurile de returnare sunt suportate de către client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat greșit

4. RAMBURSAREA

  • Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea produsului returnat
  • Suma se returnează prin același mijloc de plată folosit la cumpărare
  • KUVO Studio SRL își rezervă dreptul de a reține costurile de livrare inițiale din suma rambursată

5. PRODUSE EXCLUSE DE LA RETURNARE

Nu pot fi returnate:

  • Produse deteriorate din vina clientului
  • Produse cu sigiliul rupt (acolo unde este aplicabil)
  • Produse personalizate la cererea clientului

6. PRODUSE DEFECTE SAU LIVRATE GREȘIT

În cazul în care ai primit un produs defect sau diferit față de cel comandat:

  • Ne contactezi în termen de 48 de ore de la primirea coletului
  • Costurile de returnare și de retrimitere sunt suportate integral de KUVO Studio SRL
  • Poți opta pentru înlocuirea produsului sau rambursarea integrală

7. CONTACT

Pentru orice solicitare legată de returnări, ne poți contacta prin formularul de contact de pe kuvo.ro sau la adresa sediului social.